Bem-vindo(a) à Sgol! Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da nossa plataforma de multiatendimento e automação inteligente, que unifica canais de comunicação como WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, oferecendo soluções de CRM, automação via IA e diversas outras funcionalidades para otimizar a comunicação e o relacionamento com seus clientes. Ao acessar ou utilizar qualquer parte da plataforma Sgol, você concorda em estar vinculado(a) a estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer um dos termos, você não deve utilizar a plataforma.

1. Nossos Serviços

A Sgol oferece uma ferramenta completa para a gestão de comunicação digital, permitindo a centralização de interações, automação de atendimentos, gestão de clientes (CRM), análise de dados e suporte multicanal para sua equipe. Nosso objetivo é escalar seu atendimento, otimizar vendas e impulsionar o crescimento do seu negócio.

2. Condições de Assinatura e Pagamento

2.1. A utilização da plataforma Sgol está sujeita ao pagamento de mensalidades, conforme plano contratado e preços vigentes. 2.2. Reajuste de Preços: A Sgol reserva-se o direito de reajustar o valor das mensalidades periodicamente, de acordo com as condições de mercado, custos operacionais e aprimoramento dos serviços, bem como flutuações cambiais e inflacionárias. Quaisquer alterações serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável.

3. Uso de APIs Oficiais e Não Oficiais

3.1. A plataforma Sgol integra-se com diversas ferramentas e canais de comunicação utilizando tanto APIs Oficiais quanto APIs Não Oficiais (ou soluções alternativas, quando necessário) para fornecer a melhor experiência e funcionalidade possível. 3.2. APIs Não Oficiais: É importante que você esteja ciente de que o uso de APIs não oficiais (como as que podem ser empregadas para integrações específicas de WhatsApp, por exemplo) está sujeito a alterações frequentes e imprevisíveis por parte dos provedores dos serviços originais (ex: Meta). Tais alterações podem impactar temporariamente ou permanentemente a disponibilidade, o desempenho e as funcionalidades da Sgol relacionadas a esses canais. 3.3. Equipe de Tecnologia: Nossa equipe de tecnologia trabalha constantemente para acompanhar as atualizações e implementar as adaptações necessárias em tempo hábil, buscando minimizar qualquer interrupção e garantir a continuidade dos serviços, sempre que tecnicamente possível. Contudo, não podemos garantir a estabilidade ininterrupta de funcionalidades que dependem de APIs não oficiais devido à sua natureza volátil.

4. Dependência de Serviços de Terceiros

4.1. A Sgol depende de servidores, APIs e infraestruturas de terceiros para o seu funcionamento e a prestação dos serviços. Isso inclui, mas não se limita a, serviços de hospedagem, bancos de dados, provedores de email, e as próprias APIs dos canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.). 4.2. Manutenção e Atualizações: Nossa equipe de tecnologia realiza atualizações e manutenções frequentes na plataforma Sgol, de acordo com as alterações e requisitos dos serviços de terceiros, bem como para implementar novas funcionalidades e melhorias. 4.3. Limitação de Responsabilidade: Embora nos esforcemos para garantir a máxima disponibilidade e segurança, a Sgol não pode ser responsabilizada por falhas, interrupções, lentidão ou qualquer outro problema decorrente de eventos alheios ao nosso controle, incluindo, mas não se limitando a: problemas com provedores de internet, falhas em serviços de terceiros, ataques cibernéticos a infraestruturas externas ou quaisquer outras causas de força maior.

5. Retenção de Dados

5.1. A Sgol armazena o histórico de interações e dados dos seus clientes para aprimorar o atendimento e as funcionalidades da plataforma. 5.2. Histórico de Imagens e Arquivos: Para fins de otimização de armazenamento e conformidade com políticas de dados, o histórico de imagens e arquivos (mídias anexadas em conversas) é mantido na plataforma por 1 (um) ano. Após esse período, tais mídias poderão ser excluídas dos nossos servidores, permanecendo o registro textual das conversas.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma Sgol, incluindo softwares, design, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, e a compilação destes, é propriedade exclusiva da Sgol ou de seus licenciadores, e é protegido por leis de direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual.

7. Responsabilidades do Usuário

7.1. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso à plataforma Sgol. 7.2. Você concorda em utilizar a plataforma de forma ética, legal e de acordo com estes Termos de Uso, não realizando ou incentivando atividades que violem a lei ou os direitos de terceiros. 7.3. Você é o único responsável pelo conteúdo das suas comunicações e pela conformidade com as políticas de uso dos canais integrados (ex: políticas do WhatsApp Business). A Sgol atua como mera ferramenta de comunicação e não se responsabiliza pelo conteúdo enviado pelos seus usuários.

8. Modificações dos Termos

A Sgol reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, publicando a versão revisada em sua plataforma. O uso contínuo da Sgol após a publicação de quaisquer alterações constitui sua aceitação dos novos Termos.

9. Rescisão

A Sgol pode suspender ou rescindir seu acesso à plataforma, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos de Uso ou de atividades que possam prejudicar a Sgol ou terceiros.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Pires-SP para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes destes Termos.

11. Contato

Para quaisquer dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através dos canais de suporte da Sgol.